Política de tratamiento de datos personales

Esta política explica cómo D.D.I. S.A.S. trata los datos personales de las personas que la contactan a través de su sitio web www.ddi.com.co, por correo electrónico, por WhatsApp o por teléfono, y cómo puede usted ejercer sus derechos. Se expide en cumplimiento de la Ley 1581 de 2012 y del Decreto 1074 de 2015 (que compila el Decreto 1377 de 2013).

1. Responsable del tratamiento

D.D.I. S.A.S. (en adelante, DDI), marca «DDI — Desarrollos de Ingeniería».
NIT 811007315-9, matriculada en la Cámara de Comercio Aburrá Sur.
Domicilio y dirección: Cra 42 # 39 Sur - 130, Envigado, Antioquia, Colombia.
Correo electrónico: ddi@ddi.com.co
Teléfono: +57 604 202 4588 · WhatsApp: +57 315 891 4950

2. Datos que tratamos

Datos de contacto y de su proyecto: los que usted decida enviarnos cuando nos escribe o nos llama, por ejemplo nombre y apellido, empresa, país, correo electrónico, teléfono o WhatsApp, y la información de su proyecto (producto, envase, sector, producción aproximada, equipo o proyecto de referencia y su mensaje).

Datos técnicos de conexión: cuando usted visita el sitio, su navegador envía datos como la dirección IP, la fecha y hora de la solicitud, la página solicitada y el tipo de navegador. Se usan para entregarle las páginas y proteger el sitio.

El formulario de contacto no envía ni guarda sus datos en el sitio web. Con lo que usted escribe prepara un mensaje que se abre en su propio programa de correo o en WhatsApp (también puede copiarlo), y usted decide si lo envía. DDI solo recibe sus datos cuando usted envía ese mensaje.

El sitio no usa cookies ni otras herramientas de analítica, publicidad o seguimiento. Su navegador guarda en su propio dispositivo algunas preferencias técnicas (por ejemplo, el idioma elegido), que no se envían a DDI. Algunos videos están alojados en YouTube (Google) y solo se cargan, en modo de privacidad mejorada, si usted pulsa reproducir; desde ese momento YouTube recibe datos de su conexión según sus propias condiciones. Lo mismo ocurre con los sitios externos que usted abra desde los enlaces del sitio, como Google Maps, LinkedIn o ProColombia.

DDI no solicita datos sensibles (por ejemplo, de salud, biométricos, de origen racial o étnico, o sobre convicciones religiosas o políticas) ni datos de niñas, niños o adolescentes. Le pedimos no incluirlos en sus mensajes; responder preguntas sobre ese tipo de datos siempre sería facultativo.

3. Finalidades

DDI trata sus datos personales para:
a) responder sus consultas y solicitudes de cotización recibidas por correo electrónico, WhatsApp o teléfono, y hacerles el seguimiento necesario (aclarar requisitos técnicos, preparar y enviar propuestas);
b) si usted decide contratar con DDI, gestionar la relación comercial que resulte: ofertas, contratos, diseño, fabricación, entrega, instalación, puesta en marcha, soporte técnico, facturación, cobro y cumplimiento de las obligaciones contables, tributarias y legales asociadas;
c) operar el sitio web y protegerlo: entregar las páginas, prevenir abusos y ataques, y diagnosticar fallas técnicas;
d) atender las consultas y reclamos de los titulares y los requerimientos de las autoridades competentes.

DDI no usará sus datos para finalidades distintas de las aquí descritas sin informarle antes y, cuando la ley lo exija, sin obtener una nueva autorización.

4. Autorización

Junto a los botones de envío del formulario de contacto se muestra un aviso de privacidad que identifica a DDI, explica para qué se usarán sus datos, resume sus derechos y enlaza esta política. Si después de leerlo usted decide enviar su mensaje por correo o por WhatsApp, ese envío es una conducta inequívoca con la que autoriza el tratamiento descrito (artículo 9 de la Ley 1581 de 2012 y artículo 2.2.2.25.2.4 del Decreto 1074 de 2015). Lo mismo aplica cuando usted escribe o llama directamente a DDI y le entrega sus datos para recibir una respuesta. DDI conserva el mensaje recibido como prueba de la autorización.

Usted puede revocar la autorización en cualquier momento por los canales del numeral 6, salvo cuando exista un deber legal o contractual de conservar los datos.

5. Sus derechos como titular

Según el artículo 8 de la Ley 1581 de 2012, usted tiene derecho a:
a) conocer, actualizar y rectificar sus datos personales, incluso frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados o que induzcan a error;
b) solicitar prueba de la autorización otorgada a DDI;
c) ser informado, previa solicitud, sobre el uso que DDI ha dado a sus datos;
d) presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la ley, después de agotar el trámite ante DDI (numeral 7);
e) revocar la autorización y solicitar la supresión de sus datos, salvo cuando exista un deber legal o contractual de permanecer en la base de datos;
f) acceder gratuitamente a sus datos personales, al menos una vez cada mes calendario y cada vez que esta política cambie de forma sustancial.

Pueden ejercer estos derechos el titular, sus causahabientes, su representante o apoderado, y quien actúe por estipulación a favor de otro, acreditando su identidad o su calidad.

6. Canales para consultas y reclamos

DDI atiende las consultas y reclamos sobre datos personales por estos canales:
Correo electrónico: ddi@ddi.com.co, con el asunto «Datos personales».
Correspondencia: D.D.I. S.A.S., Cra 42 # 39 Sur - 130, Envigado, Antioquia, Colombia.

Su solicitud debe incluir su nombre e identificación, la descripción de lo que solicita o de los hechos que motivan el reclamo, una dirección o correo para responderle y, si lo desea, los documentos que quiera hacer valer.

7. Procedimiento y plazos

Consultas: DDI responde dentro de los diez (10) días hábiles siguientes a la fecha de recibo. Si no es posible hacerlo en ese plazo, le informará los motivos y la fecha de respuesta, que no superará cinco (5) días hábiles adicionales.

Reclamos (corrección, actualización, supresión, revocatoria o presunto incumplimiento de la ley): si el reclamo está incompleto, DDI le pedirá completarlo dentro de los cinco (5) días siguientes a su recepción; si pasan dos (2) meses sin que usted aporte la información, se entenderá que desistió. Una vez recibido el reclamo completo, DDI lo marcará como «reclamo en trámite» en un plazo no mayor de dos (2) días hábiles y lo resolverá dentro de los quince (15) días hábiles siguientes al día de su recibo. Si no es posible en ese plazo, le informará los motivos y la fecha de respuesta, que no superará ocho (8) días hábiles adicionales.

Requisito de procedibilidad: según el artículo 16 de la Ley 1581 de 2012, usted solo puede presentar una queja ante la Superintendencia de Industria y Comercio (www.sic.gov.co) después de agotar la consulta o el reclamo ante DDI.

8. Proveedores y datos fuera de Colombia

DDI se apoya en proveedores tecnológicos que tratan datos por su cuenta y pueden hacerlo en servidores ubicados fuera de Colombia:
Google (Google Workspace): el correo electrónico de DDI, donde se reciben y conservan los mensajes enviados a ddi@ddi.com.co.
Cloudflare: el alojamiento, la entrega y la protección del sitio web; trata los datos técnicos de conexión.
Meta (WhatsApp): las conversaciones con la cuenta de WhatsApp Business de DDI.

El sitio es desarrollado y administrado técnicamente por un proveedor que actúa por encargo de DDI y solo accede a los datos técnicos de conexión, para mantener y proteger el sitio. Fuera de estos casos, DDI solo entrega datos personales a terceros con su autorización o cuando la ley o una autoridad competente lo exijan.

9. Seguridad

DDI aplica medidas técnicas, humanas y administrativas razonables para proteger sus datos contra adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Ningún sistema es infalible: si ocurre un incidente de seguridad que ponga en riesgo la información, DDI lo informará a la Superintendencia de Industria y Comercio, como lo exige la ley.

10. Conservación

DDI conserva sus datos durante el tiempo razonable y necesario para cumplir las finalidades descritas y, después, solo mientras una obligación legal o contractual lo exija. Cumplidas esas finalidades y obligaciones, los datos se suprimen. Las bases de datos a las que se aplica esta política estarán vigentes mientras DDI desarrolle las actividades que justifican su tratamiento.

11. Vigencia y cambios

Esta política rige desde su publicación en www.ddi.com.co. Cualquier cambio se publicará en esta misma página. Si un cambio sustancial afecta la identificación de DDI como responsable o la finalidad del tratamiento, DDI lo comunicará antes de aplicarlo o, a más tardar, al aplicarlo, y pedirá una nueva autorización cuando el cambio se refiera a la finalidad.